近日,南阳市12345政务服务便民热线接到一个特别来电,不是求助和投诉,而是表扬南阳市中医院脑病一科医护人员的暖心服务。
来自新野县的患者魏某,76岁,2024年1月5日以“突发言语不利伴右侧肢体无力3小时”为主诉转入南阳市中医院脑病一区治疗,科主任李汉颖、副主任李然带领医务人员立即开启卒中急救绿色通道,评估病情后马上给予静脉溶栓,并一直在床边观察患者病情变化。由于患者基础病较多,病情复杂危重,直系亲属均在外地,送诊家人手足无措,很是急切,护士长张琼琼及时给予安慰,使家属紧张担忧的情绪得到有效安抚。
病人出现发热,医生每隔一个小时查房一次,护士为病人温水擦浴身体,并及时更换污染的床单被罩;协助患者进行大小便处理,定时给予患者翻身,防止压疮,协助其进行康复活动;为忙乱的患者家属购买可口的饭菜,时时与外地的家属沟通病情变化及治疗方案,患者家属感动的热泪盈眶。科主任李汉颖及医生每天上午、下午、晚上三次大查房,时刻关心患者的病情,根据情况及时调整治疗方案。
现患者言语含糊及右侧肢体无力症状明显减轻,患者家属十分感激,便专门联系12345政务服务便民热线,为南阳市中医院脑病一区优质温暖的服务点赞。
一封特殊的“表扬信”,一个暖心的医患故事。“小服务”传递“大温暖”,做有人情味的医者,让暖心服务触手可及,在南阳市中医院,这样的故事还在不断上演……