近日南阳市委市政府出台综合改革试验区相关文件，为我院提供了良好的政策支持，住院患者人数逐步增加，乘着利好政策的东风，全院上下要抓住机会用优惠的政策吸引病人，用特色的中医护理技术和优质的护理服务留住病人；同时“双核心”指标检查要求我们工作“以病人为中心”，我院护理部为进一步深入开展优质护理服务，提高每位护理人员工作主动性，提升护理服务质量，让每一位住院患者满意，拟定于8月份在全院开展“抓基础、树典型 深化优质护理服务月”活动。活动具体方案如下：

一、    活动目的、意义

树立优质护理服务标杆，提高护士工作积极性；丰富优质护理服

务内涵，促进优质护理服务措施落实，提高护理服务质量和患者满意度。

   二、活动内容

（ 一）抓基础——开展基础护理服务礼仪、沟通技巧培训

1、夯实基础护理，抓实护理质量，保障护理安全。

2、提高护士自身素质，树立护士新形象。根据护理人员特点，分别对新上岗的N0和N1级护理人员，进行基础护理服务礼仪培训；对N2-N4级护理人员进行沟通技巧培训。

（二）树典型——树立先进典型，利用医院网站、院内微信平台、电子屏幕等手段加大优秀护士、优质护理服务集体先进典型的宣传。

1、方法：

根据2014年1月至2017年6月每季度末“满意护士”评选结果排名和患者提名表扬的护理人员，选取8~10名“优秀满意护士”；

2、材料组织：各科室组织“优秀满意护士”宣传材料（包括文字材料、图片材料、视频材料等）；

3、宣传方式：自8月份起，每周推出两名优秀满意护士，在各宣平台上进行典型事迹展示。

（三）围绕优服工作，创新护理措施。

1、各病区采用头脑风暴，思考如何真正开展“想病人之所想、急病人之所急”的优质护理服务工作，围绕以下问题：

——“如果我是病人，我需要护理人员为我提供什么样的护理？”

——“我是护士，我想为病人做什么？

我能为病人做什么？

我已经为病人做了什么？”

并给出相关答案。

2、使用“鱼骨图”，查找护理工作中的问题，包括人员、物品、环境、环节（操作流程）等方面，找真因，想出合理有效的解决方案。

3、8月底对各病区优质护理服务开展工作进行汇报展示，包括（1）好人好事

（2）新想法、新措施

（3）评选服务明星10名和最佳新人奖5名。

三、活动时间安排

（一）活动酝酿、动员阶段

1、7月25日护士长会议上进行全院动员；

2、8月1日护士长会议

（1）各科室汇报优服活动开展的想法、思路，并上交电子版内容（头脑风暴讨论记录、鱼骨图）；

（2）对“优秀满意护士”典型事迹进行材料审核；

（二）活动实施阶段

1、8月2日进行N0、N2级护士礼仪、沟通技巧培训；

2、8月3日进行N3、N4级护士礼仪、沟通技巧培训；

3、8月份每周对2-3名“优秀满意护士”先进典型事迹进行宣传报道；

4、各科室按照计划，逐步落实深化优质护理服务的各项措施；

5、8月28日-30日进行各病区深化优质护理服务工作情况汇报展示，包括（1）新想法新措施；（2）好人好事；（3）先进典型事迹等。

（三）活动总结阶段

根据科室推荐，结合活动中个人表现、日常护理工作、考核成绩、群众调查结果，评选服务明星10名；评选上岗3年内护理人员最佳新人奖5名；评选优质护理服务先进集体3个，月底进行奖励。