换位体验显真情，人文关怀暖人心 ——我院开展“我是患者”人文体验活动

  “人文关怀”已成为当今护理工作中备受关注的话题，护理人员肩负着患者住院期间的治疗护理和康复指导促进工作，为巩固我院优质护理服务工作成效，推进优质服务持续、深入地开展，2020年1月16日，我院护理部主任李哲、副主任姬燕梅组织全院护理人员开展“我是患者”体验活动及演讲比赛。

“我是患者”体验活动第一阶段从2019年12月16日起至2020年1月16日结束，参加科室有急诊科、ICU、手术室。

护理人员扮演患者角色亲自体验患者住院期间的生活、治疗、护理等感受。体验项目有：平车转运、轮椅推送、约束带使用、口腔护理、防止静脉血栓压力泵、排痰背心的使用、床上翻身扣背、吸氧、心电监护、模拟气管插管等十余项操作。

体验结束后，以“我是患者”体验为主题，围绕“假如我是一个病人希望得到怎样的服务？如何做到服务好、质量好、医德好？我在岗位上怎样能让患者满意？怎样做一名合格的护士？”等方面进行广泛讨论。通过角色互换，护理人员切身感受到从患者的视角看待护理工作时，原来有着大不相同的感受，比如说：转运床太硬、太颠簸；约束带在保护的同时手脚酸胀；气管插管让我说不出话、口周面部肌肉酸疼僵硬，口水无法下咽太难受了；护士解释不到位，让我不能接受这个操作等等......

为了让护理工作真正满足患者的需求，做得更好，大家开动脑筋积极想办法：在平车转运时尽量保持平稳；尽量减少不必要的约束和插管；必要约束时，约束带加衬垫定时松绑，主动关心询问患者感受，重视患者的每一次呼唤；插管患者尤其是清醒患者，要给予面部肌肉按摩，及时观察口腔情况等。每一个细节都被重视起来，护士通过患者感受在临床工作中会更加尽心尽力，护理人员纷纷表示很愿意继续多参与这种体验活动，对自己工作和生活都会有很大帮助和提升。

三个科室的16位护理人员从亲身体会中进行总结，用真情实感表达了作为患者的感受及需要，及要做一名“有温度的护士”的信心和决心。演讲打动了现场的所有评委和观众，通过一个多小时的精彩演讲，经现场投票，最后评出最佳组织科室是急诊科，最佳体验个人一等奖：张星、二等奖：朱丽萍、邢玉杰， 三等奖：闵丽君、崔唯唯。

此次活动的开展，不走过场，以问题为导向，护理人员真切体验，收到实效。她们深深意识到平时临床工作中每一句详细的解释、温暖的问候、体贴入微的治疗都会使患者倍感亲切和温暖。

最后，李哲主任强调：护理学是一门应用技巧学科，大家必须在不断的临床实践中探索和发展。寻求恰当、完善的护理方法是临床护士的责任和义务，以创新的理念带动和促进全院护理质量持续改进，树立创新服务意识，不断推进护理工作再上新台阶！