说好第一句话，

送上第一杯水，

落实好病人的第一顿饭，

回答好病人提出的第一个问题，

帮助病人留好第一次标本，

做好第一次入院介绍和评估，

协助好病人做好第一次检查，

讲解好第一次用药，

第一次输液成功率100%，

入院第一晚必须去看望。

“主任、护士长早上好！各位同事大家早上好！”走进科室，看到护理姐妹们美丽的容颜及规范的着装，一个个精神抖擞，容光焕发。一天的美好心情油然而生，规范落实护理晨交班，南阳市中医院的护士都进行了问候用语的培训，如何说好第一句话，我们采用头脑风暴的方法梳理出了工作中不同场景护士们需要和病人及家属沟通的问题，用思维导图的形式呈现出来。“您好，我是今天的办公护士××，现在由我带您到您的床位，这位是您的责任护士××，她是我们科的技术能手和服务明星，在您住院期间遇到问题或疑问时，可以及时与她联系，一定会得到帮助和解答”。“您好，我是你的责任护士××，您的主管医生是××，以后由他负责您的主要治疗，在您住院期间，我会全程陪伴您的治疗和康复，解决您的各种问题。”患者初入医院的陌生感和紧张感在护士的一声声问候和答疑解惑中消除，处处感受到被尊重、被关爱和被温暖。

近日，我院耳鼻喉科收治了一名鼻息肉疾病患者，刚入院时患者思想包袱特别重，继而出现了烦躁、焦虑不安的情绪。责任护士得知这一情况后，走到患者面前耐心询问原因后得知病人担心自己的多发息肉手术难度大、预后差，针对这种情况，责任护士对她进行开导，详细讲解与疾病相关的知识、讲解了科室张宝明主任在鼻息肉手术方面丰富的经验以及先进的手术设备，鼓励病人解除心理负担，放松心情。最终病人解除了思想顾虑，树立了战胜疾病的信心，积极配合各项治疗。出院时，患者激动地对护士长说：“谢谢你们对我的照顾，你们的服务态度很好又特别有耐心！我的鼻腔终于通畅了，头也轻松了”。患者的一番表扬让护士们感到很欣慰，一天的疲劳瞬间消除。由此可见，医院推行“十个一”护理服务具有多么重大的现实意义。

三月份以来，我院认真落实市委决策部署，召开观念能力作风提升年活动动员会，推动医院高质量发展。护理部率先行动，结合本年度工作计划，把4月份定为优质护理服务质量提升月，推出“十个第一”创新护理服务模式，旨在以创新举措促进护理工作质量不断提高。耳鼻喉科根据实际情况率先推广，取得了很好的效果，不仅让病人在住院期间获得了良好的就医体验，感受到了如家的温暖，而且让护士们的工作思路清晰了，专业内涵也提升了，也让我们的医生对护理工作更加满意了。

本次活动的目标是倡导护士践行以病人为中心的服务理念，在病人入院时做到真诚笑、耐心讲、专业问、细心察;在治疗时做到语言亲切、技术精湛；在处事时做到脑筋活、理由少、肚量大；在出院时做到温馨送、爱心访。   

“十个第一”护理服务，体现了“以患者为中心”的服务模式，让护士全面了解患者病情和康复，想患者所想，讲患者所需，医护人员在工作的点滴中与患者建立起良好的沟通平台和医患关系，提供个性化的优质服务，充分凸显了医院的人文关怀。活动只是一个开始，我院护理团队将会继续努力积极践行护理部以服务为本、技术为根的理念，不断提高服务质量，抓好内涵提升，向前向优不断前进，为人民群众的健康保驾护航。